Drei Gründe für Conversational Banking

Der Begriff Conversational Banking tritt immer häufiger auf. Umso wichtiger ist hier eine einheitliche Definition. Wer dachte, dass es sich dabei lediglich um Chatbots im Finanzumfeld handelt, hat sich getäuscht: Conversational Banking umfasst viel mehr. Der Begriff beschreibt die Summe aller digitalen Interaktionsmöglichkeiten einer Bank, die auf Messaging-Plattformen als text-, stimm- oder videobasierte Dialoge stattfinden. Somit fallen auch Livechats in diese Kategorie. Übrigens spielt es beim Conversational Banking keine Rolle, ob wir mit Menschen oder Maschinen kommunizieren. Manche Finanzdienstleister mögen sich nun fragen: Aber wir haben doch bereits E-Banking, wieso braucht es schon wieder was Neues? Ganz einfach: Ein userfreundliches E-Banking ist mittlerweile nichts Besonderes mehr, im Gegenteil: Es wird von den Kunden erwartet, genau wie eine Mobile-Banking App fürs Smartphone, wie es die meisten Banken bereits anbieten. Um als Finanzdienstleister innovativ zu bleiben und ein maximales Kundenerlebnis zu bieten, muss man also einen Schritt weiter gehen. Es lohnt sich deshalb, die Kommunikationskanäle zu optimieren. Und genau da setzt Conversational Banking an. 

Noch nicht überzeugt? Hier drei Gründe, warum spätestens jetzt jede Bank anfangen sollte, Messenger-Kanäle in ihre bestehenden Kommunikationskanäle zu integrieren: